ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Son güncelleme: 27 Ağustos 2026

Bu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin siparişini tamamlamasından ve ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş özeti, ürün sayfasında açıklanan özellikler ve ödeme ekranında gösterilen bilgiler bu formun ayrılmaz parçasıdır.

1. Satıcı bilgileri

Satıcının adı ve soyadı: Murat Koç
Marka: Zen Instruments
Adres ve iade adresi: Cumhuriyet Mahallesi, 35. Sokak, Uygarkent Sitesi D2 Blok No: 106/2, Salihli/Manisa
Vergi dairesi: Salihli Adil Oral Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 49609496838
Telefon: +90 555 623 35 00
E-posta ve cayma bildirimi adresi: info@zeninstrument.com
İnternet sitesi: https://www.zeninstrument.com/

2. Alıcı ve teslimat bilgileri

Alıcının adı/soyadı veya unvanı: {{ALICI_ADI_SOYADI_UNVANI}}
Fatura adresi: {{FATURA_ADRESİ}}
Teslimat adresi: {{TESLİMAT_ADRESİ}}
Telefon: {{ALICI_TELEFONU}}
E-posta: {{ALICI_EPOSTASI}}
Teslim alacak kişi: {{TESLİM_ALACAK_KİŞİ}}

Bu formda “Tüketici”, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden alıcıyı ifade eder. Ticari veya mesleki amaçla verilen kurumsal siparişler, tüketici işlemi niteliğinde olmadığı ölçüde ayrıca düzenlenen teklif, proforma fatura veya kurumsal satış şartlarına tabi olabilir.

3. Sipariş konusu ürünler ve toplam bedel

Sipariş numarası: {{SİPARİŞ_NUMARASI}}
Sipariş tarihi: {{SİPARİŞ_TARİHİ}}

Ürün

Temel nitelikler / seçenekler

Adet

Birim fiyat

Toplam

{{ÜRÜN_ADI}}

{{ÜRÜN_NİTELİKLERİ}}

{{ADET}}

{{BİRİM_FİYAT}}

{{SATIR_TOPLAMI}}

Ara toplam: {{ARA_TOPLAM}}
İndirim: {{İNDİRİM_TUTARI}}
Kargo bedeli: {{KARGO_BEDELİ}}
Vergiler dâhil ödenecek toplam: {{GENEL_TOPLAM}}

Ürünlerin temel nitelikleri, nota aralığı, malzemesi, ölçüleri, ürünle birlikte verilen aksesuarlar ve varsa seçilen seçenekler ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Sipariş tamamlanmadan önce görüntülenen sipariş özeti, bu formun ürün ve fiyat bilgileri bakımından ayrılmaz parçasıdır.

4. Stok ve üretim biçimi

Zen Instruments küçük ölçekli bir çalgı atölyesidir. İnternet sitesinde görünen stok adedi, her zaman rafta bekleyen hazır ürün sayısını değil; atölyenin kabul edebileceği sipariş ve üretim kapasitesini gösterebilir.

Standart katalog ürünleri sipariş üzerine üretilebilse de bu durum, ürünü kendiliğinden “kişiye özel ürün” hâline getirmez. Standart ürünlere ilişkin cayma hakkı aşağıdaki koşullarla devam eder.

5. Tahmini hazırlık ve teslim süreleri

Tek ürün veya tek set için normal atölye yoğunluğundaki tahmini hazırlık süreleri şöyledir:

• Bir çift malet: 1-2 iş günü

• Bir Tek Ton Set: 2-3 iş günü

• Bir Makam Bar Set: 3-4 iş günü

• Bir Soprano veya Alto Ksilofon: 5-8 iş günü

• Bir Bas Ksilofon: 8-10 iş günü

Bu süreler tahminidir; sipariş adedi, ürün seçenekleri, malzeme tedariki ve atölye yoğunluğuna göre değişebilir. Birden fazla ürün veya set içeren siparişlerde uygulanacak hazırlık süresi, sipariş sonrasında alıcıya ayrıca bildirilir. Belirli bir tarihe yetişmesi gereken siparişler için ödeme öncesinde Zen Instruments ile iletişime geçilmesi önerilir.

Siparişe ilişkin bağlayıcı gönderim veya teslim süresi, sipariş ekranında ya da sipariş teyidinde bildirilen süredir. Standart katalog ürünlerinde teslim süresi, siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda 30 günü aşamaz. Sürenin değişmesini gerektiren bir durum ortaya çıkarsa tüketicinin onayı alınır; tüketicinin sözleşmeyi sona erdirme ve mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

6. Kargo ve teslimat

Satış ve teslimat yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılır. Siparişler, sipariş tarihinde aksi belirtilmedikçe Aras Kargo ile gönderilir. Taşıyıcının değişmesi hâlinde güncel taşıyıcı bilgisi sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye gösterilir.

Türkiye içi 1.000 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli ödeme öncesinde sipariş özetinde gösterilir. Tüketicinin açık onayı alınmadan sonradan ek teslimat ücreti talep edilmez.

Ürünler; taşıma sırasında hareketi ve darbeyi azaltacak şekilde, boşlukları desteklenerek, baloncuklu koruyucu malzeme, karton ve ürüne uygun ilave paketleme malzemeleriyle hazırlanır. Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.

Teslim sırasında ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe izi görülürse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi; dış ambalajın, kargo etiketinin, iç ambalajın ve ürünün fotoğraf veya videoyla kaydedilmesi önerilir. Hasarın mümkünse teslim günü, tercihen en geç 48 saat içinde sipariş numarasıyla birlikte info@zeninstrument.com adresine bildirilmesi incelemeyi hızlandırır. Bu süre, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal ve taşıma hasarı haklarını ortadan kaldıran bir hak düşürücü süre değildir.

7. Ödeme

Ödeme, sipariş sırasında iyzico altyapısı üzerinden kredi veya banka kartıyla alınır. Uygun kartlarda peşin fiyatına 3 taksit seçeneği sunulabilir. Axess, Maximum, Paraf, Bonus Card ve World kartlara ilişkin güncel taksit seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.

Kartın ve bankanın uygunluğuna göre 12 taksite kadar vade seçenekleri sunulabilir. Peşin fiyatına 3 taksit dışındaki vadelerde iyzico veya ilgili banka tarafından belirlenen fark/komisyon, sipariş onaylanmadan önce ödeme ekranında gösterilir. Tüketici, yalnızca ödeme öncesinde kendisine gösterilen toplam tutardan sorumludur.

Sipariş bedelinin ödeme sırasında tahsil edilmesi, tüketicinin siparişin tesliminden önce veya sonra mevzuata uygun biçimde cayma hakkını kullanmasına engel değildir.

8. Fatura

Sipariş için e-Fatura veya e-Arşiv Fatura düzenlenir. Alıcı, fatura türü ile gerçek kişi veya kurum bilgilerini sipariş sırasında doğru ve eksiksiz girmelidir. Kurumsal alımlarda kurumsal fatura ve talep üzerine proforma fatura düzenlenebilir.

9. Cayma hakkı

Tüketici, standart katalog ürünlerinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir. Süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi, 14 günlük süre dolmadan açık bir beyanla info@zeninstrument.com adresine veya Satıcının yukarıdaki posta adresine gönderilebilir. Tüketici, bu amaçla sözleşmenin ekindeki Örnek Cayma Formu'nu kullanabilir; formun kullanılması zorunlu değildir. Cayma bildiriminin gönderildiğini ispat yükü tüketiciye aittir.

Tüketici, Satıcı ürünü kendisinin geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmelidir. İade, bu formda belirtilen Aras Kargo aracılığıyla yapıldığında tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Tüketicinin bulunduğu yerde belirtilen taşıyıcının şubesi yoksa Satıcı, tüketiciden ilave masraf talep etmeden ürünün alınmasını sağlar. Gönderimden önce iade yönlendirmesi ve gönderi kodu için info@zeninstrument.com adresiyle iletişime geçilmelidir.

Satıcı, iade edilen ürünün belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeleri tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun olarak, tüketiciye masraf yüklemeden tek seferde iade eder. Ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilirse iade süresi ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Ürün henüz teslim edilmemişse süre, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığında oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. İade sırasında taşıma hasarı oluşmaması için ürünün bütün parçalarıyla ve koruyucu biçimde paketlenmesi rica edilir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

10. Cayma hakkının istisnası: kişiye özel ürünler

Tüketicinin açık talebi ve onayı doğrultusunda standart katalog seçeneklerinden farklı ölçü, nota aralığı, mikrotonal/özel akort, kişisel işaretleme veya başka bir kişisel ihtiyaca göre hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna ancak kişiselleştirmenin sipariş öncesinde açıkça tanımlandığı ve tüketici tarafından onaylandığı ürünlere uygulanır.

Standart katalog ürününün sipariş alındıktan sonra üretilmesi, el yapımı olması veya atölyede henüz hazır bulunmaması tek başına kişiye özel üretim sayılmaz ve cayma hakkını kaldırmaz.

11. Ayıplı mal, iki yıllık sorumluluk ve satış sonrası destek

Satıcı, ürünü sipariş özetinde, ürün sayfasında ve reklamlarında belirtilen niteliklere uygun teslim etmekle yükümlüdür. Tüketici; ayıplı mal hâlinde mevzuattaki koşullara göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir.

Zen Instruments ürünleri, teslim tarihinden itibaren iki yıl süreyle imalat ve malzeme hatalarına karşı Satıcının sorumluluğu altındadır. Bu açıklama tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Darbe, düşme, sıvı teması, uygun olmayan ortamda saklama, ürüne uygun olmayan vurucuların kullanılması, yetkisiz müdahale veya kullanım talimatına aykırı kullanım sonucu oluşan sorunlar imalat ya da malzeme hatası kapsamında değerlendirilmez. Bu tür durumlarda Zen Instruments ücretli bakım ve yeniden akort hizmeti sunabilir. İnceleme öncesinde ürünün fotoğraf veya videosunun info@zeninstrument.com adresine gönderilmesi istenir.

12. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici, uyuşmazlığın değerine göre yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. 2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir. Bu sınır her yıl yeniden belirlenir.

Yürürlükteki parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesine başvurulabilir.

13. Ön bilgilendirmenin teyidi

Tüketici, siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamadan önce bu Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyabildiğini, kaydedebildiğini ve içeriği hakkında bilgilendirildiğini teyit eder. Sipariş onay butonunda işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilir.