ÖDEME, TESLİMAT, SİPARİŞ İPTALİ VE İADE POLİTİKASI
 

Son güncelleme: 27 Ağustos 2026

Bu politika, Zen Instruments internet mağazasında sipariş, ödeme, üretim, teslimat, cayma ve iade sürecinin nasıl yürütüldüğünü açıklar. Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır. Siparişe özel bilgiler bakımından ödeme öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır.

1. Satıcı ve iletişim bilgileri

Satıcı: Murat Koç - Zen Instruments
Adres ve iade adresi: Cumhuriyet Mahallesi, 35. Sokak, Uygarkent Sitesi D2 Blok No: 106/2, Salihli/Manisa
Vergi dairesi: Salihli Adil Oral Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 49609496838
Telefon: +90 555 623 35 00
E-posta: info@zeninstrument.com

2. Ödeme yöntemleri

Ödemeler, sipariş sırasında iyzico altyapısı üzerinden kredi veya banka kartıyla alınır. Uygun kartlarda peşin fiyatına 3 taksit seçeneği sunulabilir. Axess, Maximum, Paraf, Bonus Card ve World kartlara ilişkin güncel seçenekler ödeme ekranında gösterilir.

Kartın ve bankanın uygunluğuna göre 12 taksite kadar vade seçenekleri sunulabilir. Peşin fiyatına 3 taksit dışındaki seçeneklerde iyzico veya ilgili banka tarafından belirlenen fark/komisyon, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir. Müşteri yalnızca onayından önce gösterilen toplam tutardan sorumludur.

Sipariş bedelinin ödeme sırasında tahsil edilmesi, tüketicinin mevzuata uygun sipariş iptali veya cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

3. Stok bilgisi neyi gösterir?

Zen Instruments küçük ölçekli bir çalgı atölyesidir. Ürün sayfasında görünen stok adedi, her zaman hazır ve paketlenmiş ürün sayısını değil; atölyenin kabul edebileceği sipariş veya üretim kapasitesini gösterebilir.

Standart ürünün siparişten sonra üretilmesi, el yapımı olması ya da henüz hazır stokta bulunmaması, ürünü kendiliğinden kişiye özel ürün hâline getirmez.

4. Tahmini hazırlık süreleri

Tek ürün veya tek set için normal atölye yoğunluğundaki tahmini hazırlık süreleri şöyledir:

• Bir çift malet: 1-2 iş günü

• Bir Tek Ton Set: 2-3 iş günü

• Bir Makam Bar Set: 3-4 iş günü

• Bir Soprano veya Alto Ksilofon: 5-8 iş günü

• Bir Bas Ksilofon: 8-10 iş günü

Birden fazla ürün veya set içeren siparişlerde süre; sipariş adedi, malzeme tedariki ve atölye yoğunluğuna göre değişebilir. Tahmini süre sipariş sonrasında ayrıca bildirilir. Belirli bir tarihe yetişmesi gereken siparişler için ödeme öncesinde info@zeninstrument.com adresi üzerinden teyit alınması önerilir.

Sipariş için bağlayıcı gönderim veya teslim süresi, ödeme öncesinde veya sipariş teyidinde bildirilen süredir. Standart katalog ürünlerinde teslim süresi siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda 30 günü aşamaz. Kişiye özel üretimde daha uzun bir süre kararlaştırılacaksa müşteri siparişten önce bilgilendirilir ve onayı alınır.

5. Kargo ve teslimat

Satış ve teslimat yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılır. Siparişler, sipariş öncesinde aksi belirtilmedikçe Aras Kargo ile gönderilir. Taşıyıcı değişirse güncel taşıyıcı bilgisi sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.

Türkiye içi 1.000 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli ödeme öncesinde sipariş özetinde gösterilir. Müşterinin açık onayı olmadan sonradan ek teslimat bedeli talep edilmez.

Sipariş kargoya verildiğinde takip bilgisi, mevcut entegrasyonun izin verdiği ölçüde e-posta veya sipariş hesabı üzerinden iletilir. Takip numarası ulaşmazsa sipariş numarasıyla info@zeninstrument.com adresinden bilgi istenebilir.

Ürünler; taşıma sırasında hareketi ve darbeyi azaltacak şekilde, boşlukları desteklenerek, baloncuklu koruyucu malzeme, karton ve ürüne uygun ilave paketleme malzemeleriyle hazırlanır. Ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.

6. Teslimatta hasar görülürse ne yapılmalı?

Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe izi görülürse mümkünse kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir. Dış ambalajın bütün yüzleri, kargo etiketi, iç ambalaj ve ürün fotoğraf veya videoyla kaydedilmelidir.

Hasarın mümkünse teslim günü, tercihen en geç 48 saat içinde sipariş numarasıyla birlikte info@zeninstrument.com adresine bildirilmesi incelemeyi hızlandırır. Bu süre, müşterinin ayıplı mal veya taşıma hasarı nedeniyle sahip olduğu yasal haklarını ortadan kaldıran bir hak düşürücü süre değildir. Hasar tespit tutanağının bulunmaması da Satıcının teslimata kadarki yasal sorumluluğunu kendiliğinden kaldırmaz.

7. Sipariş iptali ve teslimattan önce cayma

Tüketici, standart katalog ürününde siparişin kurulmasından teslimata kadar geçen süre içinde cayma hakkını kullanabilir. Sipariş bedelinin tahsil edilmiş veya ürünün standart üretim sürecine alınmış olması bu hakkı ortadan kaldırmaz.

Talep, sipariş numarasıyla birlikte info@zeninstrument.com adresine yazılı olarak iletilmelidir. Ürün henüz teslim edilmemişse tahsil edilen ödeme, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve masraf yüklenmeden iade edilir.

8. Teslimattan sonra cayma ve iade

Tüketici, standart katalog ürünlerinde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Tek siparişle alınan ürünler ayrı ayrı teslim edilmişse son ürünün; ürün birden fazla parçadan oluşuyorsa son parçanın teslim tarihi esas alınır.

Cayma bildirimi, süre dolmadan info@zeninstrument.com adresine veya Satıcının yukarıdaki posta adresine gönderilebilir. Örnek Cayma Formu kullanılabilir; belirli bir form kullanılması zorunlu değildir. Bildirimde sipariş numarası, müşteri bilgileri ve iade edilecek ürün açıkça belirtilmelidir.

Tüketici, Satıcı ürünü kendisinin geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmelidir. İade için Aras Kargo kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Tüketicinin bulunduğu yerde taşıyıcının şubesi yoksa Zen Instruments, ilave masraf talep etmeden ürünün alınmasını sağlar. Gönderi kodu ve paketleme yönlendirmesi için ürün gönderilmeden önce info@zeninstrument.com adresiyle iletişime geçilmelidir.

Ürün, parçaları ve ürünle birlikte verilen aksesuarlarıyla, taşıma hasarını önleyecek biçimde paketlenmelidir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkının reddedilme nedeni değildir.

9. İade bedeli ne zaman ödenir?

Zen Instruments, ürünün belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeleri tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklemeden tek seferde iade eder. Ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilirse süre, ürünün Zen Instruments'a ulaştığı tarihte başlar.

Satıcı geri ödemeyi ödeme kuruluşuna veya bankaya tek seferde iletir. Tutarın karta veya hesap özetine yansıma zamanı ve taksitli işlemde gösterilme şekli, ilgili banka veya kart kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişebilir.

10. Ürünü denemek cayma hakkını kaldırır mı?

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ürünün kullanım amacı dışında kullanılması, darbe alması, eksik parça veya aksesuarla gönderilmesi gibi durumlar somut olayın koşullarına göre değerlendirilir; tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

11. Kişiye özel ürünlerde cayma istisnası

Müşterinin açık talebi doğrultusunda standart katalog seçeneklerinden farklı ölçü, nota aralığı, mikrotonal/özel akort, kişisel işaretleme veya başka bir kişisel ihtiyaca göre hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisna ancak standart dışı özelliklerin, bedelin, üretim süresinin ve cayma hakkı bulunmadığının siparişten önce açıkça bildirilip müşteri tarafından ayrıca onaylandığı ürünlere uygulanır. Standart katalog ürününün sipariş üzerine üretilmesi veya el yapımı olması tek başına kişiye özel üretim sayılmaz.

12. Ayıplı ürünler

Ürünün sipariş özetinde, ürün sayfasında veya reklamında belirtilen nitelikleri taşımaması ya da kullanım amacından beklenen faydayı azaltan bir üretim veya malzeme sorunu içermesi hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

Ayıplı ürün başvurularında öncelikle sipariş numarasıyla birlikte sorunu gösteren fotoğraf veya video info@zeninstrument.com adresine gönderilmelidir. Ayıplı mala ilişkin ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarının kullanılmasından doğan zorunlu masraflar mevzuata göre talebi yerine getirmekle yükümlü tarafça karşılanır.

13. Fatura

Siparişler için e-Fatura veya e-Arşiv Fatura düzenlenir ve elektronik ortamda iletilir. Kurumsal fatura düzenlenebilir; talep edilmesi hâlinde okul ve kurumlara sipariş öncesinde proforma fatura gönderilebilir. Fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.