MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son güncelleme: 27 Ağustos 2026

Madde 1 - Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıdaki Satıcı ile sipariş sırasında bilgileri alınan Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. Satıcı

Adı ve soyadı: Murat Koç
Marka: Zen Instruments
Adres ve iade adresi: Cumhuriyet Mahallesi, 35. Sokak, Uygarkent Sitesi D2 Blok No: 106/2, Salihli/Manisa
Vergi dairesi: Salihli Adil Oral Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 49609496838
Telefon: +90 555 623 35 00
E-posta ve bildirim adresi: info@zeninstrument.com
İnternet sitesi: https://www.zeninstrument.com/

1.2. Alıcı

Adı/soyadı veya unvanı: {{ALICI_ADI_SOYADI_UNVANI}}
Fatura adresi: {{FATURA_ADRESİ}}
Teslimat adresi: {{TESLİMAT_ADRESİ}}
Telefon: {{ALICI_TELEFONU}}
E-posta: {{ALICI_EPOSTASI}}

Alıcı ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket ediyorsa 6502 sayılı Kanun kapsamında “Tüketici”dir. Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişlerde emredici tüketici hükümleri, işlemin niteliğinin gerektirdiği ölçüde uygulanmaz; varsa ayrıca kabul edilen teklif, proforma fatura ve kurumsal satış şartları geçerli olur.

Madde 2 - Sözleşmenin konusu ve dayanağı

Sözleşmenin konusu, Alıcının https://www.zeninstrument.com/ üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, hazırlanması, teslimi ve tarafların bu işlemlere ilişkin hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat esas alınarak düzenlenmiştir. Ön Bilgilendirme Formu, ürün sayfası, sipariş özeti ve ödeme öncesinde Alıcıya gösterilen ürün/seçenek bilgileri Sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

Madde 3 - Sipariş ve ürün bilgileri

Sipariş numarası: {{SİPARİŞ_NUMARASI}}
Sipariş tarihi: {{SİPARİŞ_TARİHİ}}

Ürün

Temel nitelikler / seçenekler

Adet

Birim fiyat

Toplam

{{ÜRÜN_ADI}}

{{ÜRÜN_NİTELİKLERİ}}

{{ADET}}

{{BİRİM_FİYAT}}

{{SATIR_TOPLAMI}}

Ara toplam: {{ARA_TOPLAM}}
İndirim: {{İNDİRİM_TUTARI}}
Kargo bedeli: {{KARGO_BEDELİ}}
Vergiler dâhil sözleşme bedeli: {{GENEL_TOPLAM}}

Ürünün nota aralığı, malzemesi, ölçüsü, renk veya model seçeneği, pakete dâhil aksesuarları ve diğer temel nitelikleri ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterildiği şekildedir. Ürün görsellerinde ekran, ışık ve doğal malzeme farklılıklarından kaynaklanan sınırlı ton farklılıkları bulunabilir. Bu hüküm, ürünün açıklanan niteliklere uygun teslim edilmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Madde 4 - Sözleşmenin kurulması

Alıcı; Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu Sözleşmeyi siparişten önce elektronik ortamda inceleyip teyit ettikten ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça gösterildikten sonra siparişi onaylar. Sözleşme, siparişin ve ödemenin sistem tarafından onaylanmasıyla elektronik ortamda kurulur.

Satıcı, Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu'nu Alıcıya e-posta, indirilebilir belge veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletir. Taraflar, elektronik kayıtların ve sipariş teyidinin mevzuattaki ispat kuralları çerçevesinde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

Madde 5 - Fiyat ve ödeme

Ürünlerin tüm vergiler dâhil fiyatı, varsa indirim ve kargo bedeli ödeme öncesindeki sipariş özetinde gösterilir. Alıcı, bu özet dışında önceden açıkça onaylamadığı ek bir bedelden sorumlu tutulamaz.

Ödeme iyzico altyapısı üzerinden kredi veya banka kartıyla yapılır. Uygun kartlarda peşin fiyatına 3 taksit ve kart/banka koşullarına göre 12 taksite kadar vade seçenekleri sunulabilir. Peşin fiyatına 3 taksit dışındaki vadelerde uygulanabilecek fark veya komisyon, sipariş onayından önce ödeme ekranında gösterilir.

Satıcı, cayma veya bedel iadesi gereken diğer hâllerde geri ödemeyi Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ek masraf yüklemeden tek seferde yapar. Banka veya kart kuruluşunun iade tutarını hesap özetine yansıtma şekli ve süresi kendi işlem süreçlerine bağlı olabilir.

Madde 6 - Stok, el işçiliği ve üretim süreci

Zen Instruments ürünleri küçük ölçekli atölye koşullarında hazırlanır. İnternet sitesinde görünen stok sayısı, hazır ve paketlenmiş ürün sayısı yerine, atölyenin kabul edebileceği sipariş veya üretim kapasitesini gösterebilir.

Standart katalog ürününün siparişten sonra üretilmesi veya el yapımı olması, ürünü kişiye özel ürün hâline getirmez. Kişiye özel ürün niteliği ancak Madde 11'de belirtilen, Alıcının talebi doğrultusunda standart katalog seçenekleri dışında yapılan üretimlerde doğar.

Madde 7 - Hazırlık süresi, teslimat ve kargo

Tek ürün veya tek set için normal atölye yoğunluğundaki tahmini hazırlık süreleri; bir çift malet için 1-2, bir Tek Ton Set için 2-3, bir Makam Bar Set için 3-4, bir Soprano veya Alto Ksilofon için 5-8 ve bir Bas Ksilofon için 8-10 iş günüdür.

Birden fazla ürün veya set içeren siparişlerde süre; ürün adedi, malzeme tedariki ve atölye yoğunluğuna göre belirlenerek Alıcıya bildirilir. Sipariş bakımından bağlayıcı teslim/gönderim taahhüdü, sipariş ekranında veya sipariş teyidinde belirtilen süredir.

Standart katalog ürünlerinin teslimi, siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda 30 gün içinde gerçekleştirilir. Kişiye özel ürünlerde daha uzun bir süre kararlaştırılacaksa bu süre siparişten önce açıkça belirtilir ve Alıcının onayı alınır.

Satış ve teslimat yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılır. Siparişler, aksi sipariş öncesinde bildirilmedikçe Aras Kargo ile gönderilir. Türkiye içi 1.000 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir; altındaki siparişlerde kargo bedeli ödeme öncesinde gösterilir.

Satıcı, ürünün Alıcıya veya Alıcının taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Alıcının Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim talep etmesi hâlinde risk, ürünün Alıcının seçtiği taşıyıcıya teslimiyle Alıcıya geçer.

Satıcı taahhüt edilen sürede teslim yükümlülüğünü yerine getirmezse Tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde mevzuata uygun kanuni faiziyle birlikte iade edilir.

İfanın imkânsızlaşması durumunda Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.

Madde 8 - Teslimat kontrolü ve taşıma hasarı

Alıcının, ürünü teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi önerilir. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe izi varsa kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmesi; dış ambalaj, kargo etiketi, iç ambalaj ve ürünün fotoğraf veya videoyla kaydedilmesi incelemeyi kolaylaştırır.

Taşıma hasarının mümkünse teslim günü, tercihen en geç 48 saat içinde sipariş numarası ve mevcut belgelerle info@zeninstrument.com adresine bildirilmesi talebin hızlı değerlendirilmesini sağlar. Bu süre, Alıcının kanundan doğan haklarını ortadan kaldıran bir hak düşürücü süre değildir. Hasar tespit tutanağının bulunmaması da Satıcının teslimata kadarki yasal sorumluluğunu kendiliğinden kaldırmaz.

Madde 9 - Cayma hakkı

Tüketici, standart katalog ürünlerinde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden Sözleşmeden cayabilir. Süre, Tüketicinin veya Tüketici tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Tek siparişle alınan ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde son ürünün; birden fazla parçalı ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır.

Tüketici, Sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. Sipariş bedelinin tahsil edilmiş veya üretime başlanmış olması, standart katalog ürünlerinde bu hakkı ortadan kaldırmaz.

Cayma bildirimi, süre dolmadan info@zeninstrument.com adresine veya Satıcının Madde 1'deki posta adresine yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilmelidir. Tüketici, Ek-1'deki Örnek Cayma Formu'nu kullanabilir; formun kullanılması zorunlu değildir. Bildirimin süresinde yapıldığını ispat yükü Tüketiciye aittir.

Tüketici, Satıcı ürünü kendisinin geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcıya göndermekle yükümlüdür. İade için bu Sözleşmede belirtilen Aras Kargo kullanıldığında Tüketiciden iade masrafı alınmaz. Tüketicinin bulunduğu yerde bu taşıyıcının şubesi yoksa Satıcı, ilave masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar. Gönderi kodu ve yönlendirme için iade öncesinde info@zeninstrument.com adresiyle iletişime geçilir.

Satıcı, ürünün belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafı dâhil alınan bütün ödemeleri Tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, masraf yüklemeden tek seferde iade eder. Tüketici ürünü farklı bir taşıyıcıyla gönderirse bu süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Ürün henüz teslim edilmemişse iade süresi cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ürün, parçaları ve varsa ürünle birlikte verilen aksesuarlarıyla, taşıma hasarını önleyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkının reddedilme nedeni değildir.

Madde 10 - Cayma hakkının sonuçları

Cayma hakkının kullanılmasıyla tarafların Sözleşmeden doğan asli yükümlülükleri sona erer. Tüketici, mevzuatta izin verilen durumlar dışında cayma nedeniyle ceza, tazminat veya kesinti ödemez.

Varsa Sözleşmeye bağlı yan sözleşmeler de cayma bildirimiyle birlikte kendiliğinden sona erer. Satıcı, gerekli hâllerde cayma bildirimini yan sözleşmenin diğer tarafına bildirir.

Madde 11 - Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnası

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda; standart katalog seçeneklerinden farklı ölçü, nota aralığı, mikrotonal/özel akort, kişisel işaretleme veya başka bir özel teknik şartla hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisnanın uygulanabilmesi için standart dışı özelliklerin, üretim süresinin, toplam bedelin ve cayma hakkının bulunmadığının sipariş kurulmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla açıkça bildirilmesi ve Tüketici tarafından ayrıca onaylanması gerekir.

Standart katalog ürününün sipariş üzerine üretilmesi, el yapımı olması, üretimine başlanmış bulunması veya sitede hazır stokta bulunmaması tek başına bu istisnayı doğurmaz.

Madde 12 - Ayıplı mal ve iki yıllık sorumluluk

Satıcı, ürünü Sözleşmeye, ürün sayfasındaki açıklamalara, sipariş özetine ve makul olarak taşıması gereken niteliklere uygun teslim etmekle yükümlüdür. Kararlaştırılan sürede teslim edilmeyen veya açıklanan özellikleri taşımayan ürün, mevzuattaki koşullara göre sözleşmeye aykırı olabilir.

Tüketici, ayıplı mal hâlinde:

1. Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek Sözleşmeden dönme,

2. Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme,

3. Aşırı masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları Satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,

4. İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir. Mevzuatta öngörülen orantısızlık ve imkânsızlık hâlleri saklıdır.

Zen Instruments ürünleri teslim tarihinden itibaren iki yıl boyunca imalat ve malzeme hatalarına karşı Satıcının sorumluluğu altındadır. Bu süre ve açıklama, Tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik haklarını veya daha uzun bir yasal sürenin uygulanabildiği hâlleri sınırlandırmaz. Ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplarda zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

Darbe, düşme, sıvı teması, uygun olmayan sıcaklık veya nem koşullarında saklama, ürüne uygun olmayan vurucuların kullanılması, yetkisiz müdahale ve kullanım talimatına aykırı kullanım sonucunda oluşan sorunlar imalat veya malzeme hatası kapsamında değildir. Bununla birlikte bir sorunun kullanıcı kaynaklı olup olmadığı inceleme sonucunda belirlenir ve bu hüküm Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı maldan kaynaklanan seçimlik hakların kullanılmasına ilişkin zorunlu giderler, mevzuata göre talebi yerine getirmekle yükümlü tarafça karşılanır. Sorunun imalat veya malzeme hatası kapsamında değerlendirilmesi hâlinde gerekli gidiş-dönüş taşıma giderleri Satıcıya aittir. İnceleme için ürün gönderilmeden önce fotoğraf veya videonun info@zeninstrument.com adresine iletilmesi, uygun işlem ve taşıma yönteminin belirlenmesi bakımından istenir.

Madde 13 - Ücretli bakım ve yeniden akort

Kullanım, darbe, çevresel koşullar veya zamanla oluşan ve imalat ya da malzeme hatası niteliğinde olmayan durumlarda Zen Instruments ücretli bakım ve yeniden akort hizmeti sunabilir. Ücretli bakım ve yeniden akort işlemlerinde gidiş-dönüş kargo giderleri kural olarak Alıcıya aittir. Hizmet kapsamı, ücret, tahmini süre ve öngörülen kargo giderleri ürün gönderilmeden veya işleme başlanmadan önce Alıcıya bildirilir ve onayı alınır.

Ücretli bakım için gönderim yapılmadan önce ürünün genel görünümünü ve sorunu gösteren fotoğraf veya video info@zeninstrument.com adresine iletilmelidir. Satıcıdan yazılı gönderim onayı alınmadan ürün gönderilmemelidir.

Madde 14 - Saklama ve kullanım koşulları

Ürün; doğrudan güneş ışığından, su ve yoğuşmadan, ısıtıcı veya klima çıkışı gibi ani sıcaklık değişimlerinden ve aşırı nemli ya da aşırı kuru ortamlardan korunarak, dengeli oda koşullarında saklanmalıdır. Uzun süre kullanılmayacaksa temiz, kuru ve hava dolaşımı bulunan bir ortamda; üzerine yük bindirilmeden muhafaza edilmelidir.

Ahşap ve metal ses barları sıcaklık ve nem değişimlerinden geçici olarak etkilenebilir. Ürün, değerlendirme veya akort ölçümü yapılmadan önce bulunduğu oda koşullarına uyum sağlaması için bekletilmelidir. Ayrıntılı kullanım ve bakım önerileri ürünle birlikte verilen veya internet sitesinde yayımlanan bakım bilgilerine göre uygulanır.

Madde 15 - Fatura ve kişisel veriler

Satıcı, sipariş için e-Fatura veya e-Arşiv Fatura düzenler. Alıcı, fatura ve teslimat bilgilerinin doğru olmasından sorumludur. Kurumsal siparişlerde, talep edilmesi hâlinde sipariş öncesinde proforma fatura düzenlenebilir.

Sipariş, ödeme, faturalama, teslimat, cayma ve satış sonrası destek kapsamında işlenen kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı ve internet sitesinde yayımlanan aydınlatma metni uyarınca işlenir. Ödeme işlemleri iyzico altyapısı üzerinden yürütülür.

Madde 16 - Bildirimler ve müşteri desteği

Alıcı; sipariş, teslimat, cayma, ayıplı mal, bakım ve diğer satış sonrası taleplerini sipariş numarasıyla birlikte info@zeninstrument.com adresine iletebilir. Telefonla yapılan görüşmeler destek amacı taşır; cayma bildiriminin ispatlanabilir olması için yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi gerekir.

Tarafların sipariş sırasında bildirdiği e-posta ve adres bilgileri geçerli iletişim bilgileridir. Değişikliklerin diğer tarafa bildirilmemesi nedeniyle eski bilgilere yapılan bildirimlerin sonuçlarından, mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak üzere, bilgilerini güncellemeyen taraf sorumludur.

Madde 17 - Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici, uyuşmazlığın değerine göre yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir. Bu parasal sınır her yıl yeniden belirlenir ve başvuru tarihinde yürürlükte bulunan tutar esas alınır.

Yürürlükteki parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi gereğince dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesine başvurulabilir.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari veya mesleki siparişlerden doğan uyuşmazlıklarda, emredici görev ve yetki kuralları saklı kalmak üzere genel hükümler uygulanır.

Madde 18 - Kayıtların saklanması ve yürürlük

Satıcı; ön bilgilendirme, sipariş, ödeme, teslimat, cayma ve diğer işlemlere ilişkin bilgi ve belgeleri mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar. Alıcı, Sözleşmenin bir örneğini sipariş sırasında kaydedebilir; Sözleşme ayrıca kalıcı veri saklayıcısıyla Alıcıya iletilir.

Sözleşme {{SİPARİŞ_TARİHİ}} tarihinde, Alıcının elektronik onayı ve siparişin sistem tarafından teyidiyle yürürlüğe girmiştir. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Emredici mevzuat hükümleri her durumda öncelikle uygulanır.

SATICI
Murat Koç - Zen Instruments

ALICI
{{ALICI_ADI_SOYADI_UNVANI}}

EK-1: ÖRNEK CAYMA FORMU

Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilir. Formun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı bildirim de kullanılabilir.

Kime:
Murat Koç - Zen Instruments
Cumhuriyet Mahallesi, 35. Sokak, Uygarkent Sitesi D2 Blok No: 106/2, Salihli/Manisa
E-posta: info@zeninstrument.com

Bu bildirimle aşağıdaki ürünün/ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
Ürün/ürünler:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
Tüketicinin e-posta adresi:
Tarih:
İmza: (Form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa)